MAY的2018年度總結(jié)
2018年已經(jīng)接近尾聲了，提前祝大家新年快樂(lè)呀！人越大似乎就越后知后覺(jué)，每年年底才恍然一年時(shí)間又這么飛逝了。如朱自清先生所說(shuō)，時(shí)間她有腳啊！只是很多時(shí)候我們看到的腳印都出乎意料，或者說(shuō)更多時(shí)候是自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)甚至是不愿發(fā)現(xiàn)。她像一位獨(dú)行的智者，意志堅(jiān)定、始終如一，不偏袒任何人、任何事。可是一年年的年底總結(jié)和來(lái)年計(jì)劃，一次次的回首和展望之后，漸漸發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人對(duì)時(shí)間的概念都不一樣，在同一時(shí)間里的所思所想、所作所為自然也不一樣，兩者之間又相互影響，于是造就了獨(dú)一無(wú)二的每一個(gè)人。言歸正傳，雖然計(jì)劃不一定能趕上變化，但是有備無(wú)患，這份總結(jié)即是對(duì)入職這5個(gè)多月以來(lái)的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)以及新一年的規(guī)劃，也是為我人生新的階段作序吧！
一、2018工作總結(jié)
從7月16日入職，在公司學(xué)習(xí)了三個(gè)月，然后10月17日來(lái)到卡諾，這幾個(gè)月的時(shí)間里，從學(xué)生到職場(chǎng)小白的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)調(diào)整，從產(chǎn)品學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)了解，一點(diǎn)一滴積累著專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，也豐富著自己對(duì)于工作和生活的認(rèn)識(shí)，對(duì)于自我和人際關(guān)系的了解和認(rèn)識(shí)。
在國(guó)內(nèi)的學(xué)習(xí)主要是了解產(chǎn)品，熟悉公司和同事，心態(tài)和認(rèn)知上的變化比較明顯，而對(duì)于產(chǎn)品本身更多則是一些比較感性和主觀的看法，當(dāng)然有李經(jīng)理、陳姐和張主管耐心的指導(dǎo)、解疑答惑，也幫我更快進(jìn)步、成長(zhǎng)。
來(lái)到卡諾后，開(kāi)始從之前以主觀審美為主的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換到以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)學(xué)習(xí)。這中間同事們給了我很多建議和幫助，很多店鋪員工也很樂(lè)意答疑解惑，分享一些信息和想法，也是在這個(gè)過(guò)程中自己意識(shí)到諸多差距所在，逐步調(diào)整。然后生活上其實(shí)和國(guó)內(nèi)差別并不大，就像我開(kāi)玩笑和朋友說(shuō)，除了天氣熱點(diǎn)、網(wǎng)速慢點(diǎn)外，并沒(méi)有覺(jué)得哪里不如國(guó)內(nèi)了。短短兩個(gè)多月，當(dāng)初不支持我選擇這份工作的朋友都十分驚訝我現(xiàn)在的狀態(tài)，也慢慢地對(duì)她們印象中的非洲有些微改觀了。的確，在這邊衣食無(wú)憂，同事們又都很好相處，工作中接觸到的當(dāng)?shù)厝艘捕急容^簡(jiǎn)單、直接，工作中和多姿多彩的不同產(chǎn)品，性格各異的客戶，變化不斷的市場(chǎng)為伍，每天都有不同的挑戰(zhàn)、不同的應(yīng)對(duì)，于我而言，這些都是生活的嘉獎(jiǎng)、工作的饋贈(zèng)。
總體而言，我感受比較明顯的變化或者說(shuō)成長(zhǎng)如下：
1. 堅(jiān)持自我
據(jù)說(shuō)，人類天生對(duì)于失去比得到更加敏感，10分收獲的喜悅有時(shí)也抵消不了1分失去的懊悔和難過(guò)。我想我們很多時(shí)候的失落和苦痛，罪魁禍?zhǔn)撞⒉皇乔蠖坏谩㈦y以如愿，而是過(guò)于計(jì)較和在乎別人的眼光，貪婪得到的喜悅，卻忘了感謝生活，感謝過(guò)去的、當(dāng)下的一切以及感謝自己。現(xiàn)在這么說(shuō)，似乎有些云淡風(fēng)輕，并不是因?yàn)槲覜](méi)有這些問(wèn)題的困擾，而是我在困擾后終于找到了出口。
同事們都說(shuō)我比較佛系，一副“好學(xué)生”的樣子。我以前對(duì)于自我的認(rèn)知也是乖乖女、好學(xué)生，做得都是些大多數(shù)人認(rèn)為正確的事，不敢越雷池半步。從人生的第一份工作開(kāi)始，我不再一昧順從地聽(tīng)從外界的聲音，那些非黑即白、只在乎大多數(shù)人眼里的正確與否的看法，固然可以保我安全，卻難以讓我安心。
當(dāng)初選擇這份工作，最大的原因是我喜歡非洲，喜歡銷售，直到現(xiàn)在，我仍然很慶幸自己做了最好的選擇。而現(xiàn)在這份難得的真實(shí)感受和自我認(rèn)知，都是意外收獲。真的非常感謝公司提供的機(jī)會(huì)，一直以來(lái)的包容，也要感謝支持我的爸媽，同時(shí)還有自己的堅(jiān)定，讓另一種可能不再只是可能。
2. 定期總結(jié)和反思（學(xué)習(xí)報(bào)告、周分析）
以前在學(xué)校也有寫(xiě)日記的習(xí)慣，不過(guò)大部分都是心情書(shū)寫(xiě)。我以為工作了可能會(huì)丟掉這種習(xí)慣，未曾想到因?yàn)槊咳諏?xiě)學(xué)習(xí)總結(jié)和工作報(bào)告逐漸養(yǎng)成了總結(jié)和反思的習(xí)慣，面對(duì)自己，面對(duì)工作，思考所得所失，如何改進(jìn)和調(diào)整，是大有裨益的。
最初寫(xiě)報(bào)告是有些著急的，下市場(chǎng)因?yàn)樾畔⒍喽s，一時(shí)有些混亂，拎不清頭緒就難以形成比較系統(tǒng)的報(bào)告；不下市場(chǎng)則獲取不到足夠的信息，更多都是自己主觀的看法和感受。
這段時(shí)間學(xué)習(xí)繡花這個(gè)問(wèn)題又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，多虧DAISY一直在旁指點(diǎn)、幫助。因?yàn)槲矣行┨S，總是把注意力都放在大而全的東西上，有時(shí)搭了一個(gè)大框架卻寫(xiě)不出實(shí)在的東西，基礎(chǔ)信息還沒(méi)有了解足夠就開(kāi)始往大框架上靠，所以總結(jié)出的東西也是比較單薄無(wú)力的。DAISY也給我強(qiáng)調(diào)了好幾次，一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題突破，不要幾手都抓。現(xiàn)在也慢慢調(diào)整過(guò)來(lái)了，從一個(gè)品種開(kāi)始，了解顏色、花型和市場(chǎng)情況，慢慢地脈絡(luò)也更加清楚了。
來(lái)這邊后發(fā)現(xiàn)做銷售確實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，從貨、市場(chǎng)到客戶和消費(fèi)者，層層連接，環(huán)環(huán)相扣，需要有方向感和規(guī)劃、解剖能力，從多而雜的信息中突破表象，看到本質(zhì)，看清脈絡(luò)；也需要心思細(xì)膩，觀察市場(chǎng)、分析產(chǎn)品、把握客戶脾性和消費(fèi)者真正喜好等等，更加考驗(yàn)一個(gè)人對(duì)人、事、物的綜合觀察和認(rèn)識(shí)，對(duì)短期和長(zhǎng)期、大方向和細(xì)節(jié)的平衡。在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)識(shí)自我就很重要了，知道自己哪些方面比較欠缺，哪些問(wèn)題又是關(guān)鍵甚至致命的，才能真正有所突破。只是人難免有惰性，在認(rèn)識(shí)自我這點(diǎn)上就更是如此，如此在乎結(jié)果卻又不敢面對(duì)結(jié)果，不敢認(rèn)真審視和批判，所以選擇視而不見(jiàn)。每天的工作報(bào)告，不僅是讓領(lǐng)導(dǎo)和同事了解我的情況，從而幫助我更好地適應(yīng)、融入；也是不錯(cuò)的自我反思的機(jī)會(huì)，否則可能在原地轉(zhuǎn)圈，難以突破。
不僅是個(gè)人，對(duì)于我們的產(chǎn)品和公司，這種總結(jié)、反思也是同樣的。比如周分析，以每周為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，綜合分析這個(gè)時(shí)間單位內(nèi)每個(gè)品種的具體情況，包括市場(chǎng)情況和競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，每一個(gè)論斷都是有理有據(jù)、貼合實(shí)際的，每一個(gè)決策和行動(dòng)也是有明確目標(biāo)的，無(wú)疑避免了主觀上的許多問(wèn)題和失誤。之前RIGIN和BETTY也給我大致講了講周分析的情況，轉(zhuǎn)到繡花學(xué)習(xí)后，李經(jīng)理和DAISY也將周分析及回復(fù)分享給我了解、學(xué)習(xí)，也讓我知道自己離一名真正的銷售任重而道遠(yuǎn)。現(xiàn)在從基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)習(xí)一步步來(lái)，前有市場(chǎng)的引導(dǎo)，身旁是優(yōu)秀的同事，以及時(shí)刻關(guān)照的領(lǐng)導(dǎo)，最后還有自我反思和鞭策，相信滴水終能穿石。
3. 交心和走心
這點(diǎn)也是在和客人接觸之后明白的。因?yàn)榍捌趯W(xué)習(xí)做賬也是一個(gè)重點(diǎn)，而我又對(duì)數(shù)字不夠敏銳，著實(shí)出了不少錯(cuò)。于是不下市場(chǎng)時(shí)我的精力都放在產(chǎn)品學(xué)習(xí)和做賬上了。本來(lái)就是生面孔，和客人的接觸又較少，客人來(lái)還賬時(shí)我又只顧著做賬，害怕出錯(cuò)，卻沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)和他們聊上幾句，導(dǎo)致大多數(shù)客人一直對(duì)我比較生疏。后來(lái)觀察同事們和ALH們的互動(dòng)，才發(fā)現(xiàn)自己缺少了“題外話”，只知道問(wèn)他們關(guān)于產(chǎn)品和市場(chǎng)的意見(jiàn)，卻忽略了交人先交心。尤其是像ZAKARI這種財(cái)大氣粗的ALH，本身有些高冷，最初我都有些怕他。之前做賬出錯(cuò)了他也直接找BETTY，還讓BETTY解釋給我聽(tīng)，怕我聽(tīng)不懂。。。。。。。最初對(duì)于新人的不信任是在所難免的，關(guān)鍵是不要被他們嚇到，更不要自己嚇自己。現(xiàn)在雖然和客人們的直接接觸仍然不多，但大家對(duì)我的接受度漸漸高了，即使ZAKARI也可以開(kāi)著玩笑笑我了。當(dāng)然減少做賬的失誤也很關(guān)鍵，自己足夠細(xì)心、專業(yè)，客人也自然會(huì)多一份信任。在關(guān)系處理上，有沒(méi)有走心，對(duì)方都是老江湖，是心知肚明的。
4. 善于利用外部力量
之前學(xué)習(xí)效率較低一方面是因?yàn)樽约汗?jié)奏沒(méi)有把握好，同時(shí)也是沒(méi)有學(xué)會(huì)利用我們市場(chǎng)員工的力量。同事們?cè)谶@點(diǎn)上就做得很好，不僅自己會(huì)調(diào)查，同時(shí)也給BOYS分配任務(wù)，給到他們明確的問(wèn)題去了解清楚。不過(guò)這只是第一步，更重要的是從BOYS反饋的信息里抽絲剝繭，得到準(zhǔn)確的答案。這方面BETTY和DAISY就很厲害，她們和BOYS溝通時(shí)很善于問(wèn)問(wèn)題，一步步細(xì)化，而不是一股腦地全部接受。因?yàn)?/span>MUSA以及JAMILU雖然對(duì)市場(chǎng)很了解，但對(duì)這些問(wèn)題及其背后的因果關(guān)系等等卻沒(méi)有考慮那么多，所以他們給到的信息并不是直接拿來(lái)用，分辨、整理才能得到更準(zhǔn)確、實(shí)用的信息。這也是我在新的一年里需要鍛煉和學(xué)習(xí)的能力。
二、2019年工作計(jì)劃
1. 熟悉產(chǎn)品、市場(chǎng)和客人
因?yàn)?/span>DAISY回國(guó)這段時(shí)間要負(fù)責(zé)繡花的市場(chǎng)調(diào)查，并且初步嘗試銷售，提花這塊就暫時(shí)放下了。DAISY差不多2月底回國(guó)，所以年初這兩個(gè)月時(shí)間還是以繡花產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查為主，反饋產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)狀況以及客人這邊的情況等，為了避免之前那種大而空的報(bào)告，現(xiàn)在要求自己盡量分專題去了解，從顏色、花型、不同公司和客人等角度去調(diào)查，如果遇到比較特殊或者緊急的情況，則在報(bào)告中特別說(shuō)明。
目前僅對(duì)放賬客人比較熟悉，現(xiàn)金客人這邊也要慢慢跟進(jìn)。后面回到提花這塊后還是按照之前的學(xué)習(xí)提綱走，把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)打牢然后學(xué)習(xí)船樣反饋、排色等，一步步開(kāi)始銷售的準(zhǔn)備。
2. 學(xué)習(xí)銷售
雖然紙上得來(lái)終覺(jué)淺，但基本的理論知識(shí)還是要夯實(shí)的。一方面產(chǎn)品學(xué)習(xí)、市場(chǎng)調(diào)查可以為之后的銷售做好準(zhǔn)備，同時(shí)自己也要有意識(shí)地閱讀一些關(guān)于銷售的書(shū)籍，并且多和同事們交流，現(xiàn)在看DAISY的周分析，有時(shí)遇到不懂的就問(wèn)問(wèn)她，同時(shí)BETTY有時(shí)候也在給ASPEN講一些東西，我在旁也可以參考參考，都是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。有時(shí)候她們提醒一句便有種恍然大悟的感覺(jué)，自己可能想很久都想不到。
3. 觀察力、分析決斷力
我記得新人手冊(cè)里有提到市場(chǎng)調(diào)查時(shí)眼睛要尖、準(zhǔn)、狠，是需要不斷提高觀察能力以及在觀察過(guò)程中的判斷和應(yīng)變能力。當(dāng)然這些都不是一朝一夕就能取得進(jìn)步的，除了和同事交流、學(xué)習(xí)，還計(jì)劃看一些基礎(chǔ)書(shū)籍，主要書(shū)單如下：
《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)合集》、《我們?nèi)绾握_思維》、《社會(huì)心理學(xué)》（戴維-邁爾斯）、《自知心理學(xué)》、《怪誕行為學(xué)》、《細(xì)節(jié)》、《規(guī)模》、《定位》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》、《思維力》、THE WILLPOWER INSTINCT、 《少有人走的路》、《溝通的藝術(shù)》等等。差不多一個(gè)月一本，這其中有一些是以前看過(guò)但是沒(méi)看懂的，有一些是一直沒(méi)找到合適的時(shí)間看的，更多的都是對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的另一種了解，對(duì)心理的剖析和思維方式的啟發(fā)，雖然并不是與工作直接相關(guān)，但是只要真正看進(jìn)去了，有所反思，對(duì)于以后的銷售、市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于貨和人的理解，都是很有幫助的。最近也陷入書(shū)荒，找不到好看的書(shū)，所以給自己列了這個(gè)小書(shū)單，然后書(shū)也已經(jīng)全部下載到Kindle里了，現(xiàn)在就剩行動(dòng)了。當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們有值得一看的書(shū)推薦，非常歡迎喔！
4. 豪薩語(yǔ)
曼德拉曾說(shuō)：“用一個(gè)人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言同他講話，你觸動(dòng)的是他的大腦；用一個(gè)人的母語(yǔ)同他講話，你觸動(dòng)的是他的心靈。”雖然現(xiàn)實(shí)生活中不是總是如此，但跟著BETTY以及DAISY下過(guò)幾次市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，會(huì)說(shuō)一點(diǎn)豪薩語(yǔ)是很有用的，很能拉近和當(dāng)?shù)厝酥g的距離。當(dāng)然我也知道這個(gè)只是輔助作用，且我在語(yǔ)言上確實(shí)沒(méi)有天賦（英語(yǔ)就是個(gè)例子。。。。。。），所以只是作為興趣，學(xué)一些常用的，有趣又能派上用場(chǎng)，何樂(lè)而不為呢？
現(xiàn)在寫(xiě)著這份工作總結(jié)，不禁想起以前每年年初都會(huì)興致勃勃地寫(xiě)著新年計(jì)劃，這中間有一部分實(shí)現(xiàn)了，另一部分卻不知不覺(jué)就擱淺了，而到了年底才會(huì)感嘆怎么還有那么多計(jì)劃沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。可是感嘆再多除了一絲心理安慰外沒(méi)有任何作用，新的一年又即將開(kāi)始，每一天都不慌不忙地、一分一秒地走著，計(jì)劃固然重要，但誰(shuí)都沒(méi)有提前規(guī)劃一切的能力，更實(shí)際的還是體現(xiàn)在每一天里，怎么過(guò)每一天，那就怎么過(guò)這一年甚至是這一生。
我真的是個(gè)話癆，七七八八又說(shuō)了這么多，但我一直記得我媽給我的教誨“實(shí)踐出真知”，列出計(jì)劃，只是開(kāi)頭，接下來(lái)的路，一步步踏踏實(shí)實(shí)地走，才能真正有所收獲，不斷靠近最終的目標(biāo)。我一直是我，但是加入了這個(gè)大家庭，來(lái)到了卡諾，我就不只是我，更多，都在路上，在新一年的每一天里。
現(xiàn)在最想說(shuō)的，感謝所有一路相伴的人兒，一起加油！
MAY
2018年12月28號(hào)
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